Контрольная покупка

Детективное агентство «Частный детектив Одесса» предоставляет клиентам, владеющим продающим бизнесом (торговля, предоставление различных услуг) такой вид услуг, как проведение контрольных закупок. Контрольная закупка, или услуга тайный покупатель (от англ. «mystery shopping») – это вид маркетингового исследования, целью которого является оценка качества обслуживания клиентов в торговом или операционном зале. Проведение контрольных закупок осуществляют сотрудники детективного агентства, выполняющие роль тайных покупателей (mystery shopping). Они оценивают работу обслуживающего персонала и детально докладывают о результате проверки.

В настоящее время спрос на контрольную закупку в Украине постоянно растет. Регулярное использование услуги «тайный покупатель» позволяет существенно улучшить качество обслуживания клиентов предприятия, соответственно увеличивая эффективность работы и получаемую прибыль. Детективное агентство «Частный детектив Одесса» предоставит Вам услугу «тайный покупатель» в Одессе и Одесской области в торговом зале Вашего предприятия в различное время рабочего дня. В начале рабочего дня сотрудник агентства наблюдает, вовремя ли персонал приступает к работе; днем оценивается качество работы в «час пик»; в конце рабочего дня анализируется способность персонала справляться с усталостью и раздражением, фиксируется своевременность окончания работы.

При оказании услуги «тайный покупатель» в Одессе и Одесской области детектив оценивает объект проверки по следующим параметрам:

- вид торгового помещения, чистота и опрятность, сохранение порядка в течение рабочего дня;

- внешний вид обслуживающего персонала, соблюдение принятой на предприятии формы одежды, ее чистота и опрятность, наличие бэджей;

- выполнение обслуживающим персоналом всех этапов оказания услуги, реализация услуг в полном объеме;

- доскональное знание предлагаемого продукта, его потребительских качеств; умение выигрышно преподнести продукт клиенту, грамотно ответить на вопросы;

- соблюдение правил профессиональной этики при общении с клиентом, умение избегать конфликтов;

- соблюдение правил действующих маркетинговых акций, скидочных и дисконтных программ.

По результату проведения контрольной закупки заказчику предоставляется отчет, содержащий общую оценку качества оказания услуг на предприятии, сравнительный анализ оказания услуг на различных точках клиента, а также сравнение с другими (конкурирующими) предприятиями. Стоимость услуги «тайный покупатель» в каждом случае определяется индивидуально и зависит от глубины исследования и объема оказываемых услуг.