Проведення контрольних закупівель

Детективне агентство «Приватний детектив Одеса» надає клієнтам, що володіє продають бізнесом (торгівля, надання різних послуг) такий вид послуг, як проведення контрольних закупівель. Контрольна закупівля, або послуга таємний покупець (від англ. «Mystery shopping») - це вид маркетингового дослідження, метою якого є оцінка якості обслуговування клієнтів в торговому або операційному залі. Проведення контрольних закупівель здійснюють співробітники детективного агентства, що виконують роль таємних покупців (mystery shopping). Вони оцінюють роботу обслуговуючого персоналу і детально доповідають про результат перевірки.

В даний час попит на контрольну закупівлю в Україні стає дедалі більше. Регулярне використання послуги «таємний покупець» дозволяє істотно поліпшити якість обслуговування клієнтів підприємства, відповідно збільшуючи ефективність роботи і одержуваний прибуток. Детективне агентство «Приватний детектив Одеса» надасть Вам послугу «таємний покупець» в Одесі та Одеській області в торговому залі Вашого підприємства в різний час робочого дня. На початку робочого дня співробітник агентства спостерігає, чи вчасно персонал приступає до роботи; вдень оцінюється якість роботи в «годину пік»; в кінці робочого дня аналізується здатність персоналу справлятися з втомою і роздратуванням, фіксується своєчасність закінчення роботи.

При наданні послуги «таємний покупець» в Одесі та Одеській області детектив оцінює об'єкт перевірки за такими параметрами:

- вид торгового приміщення, чистота і охайність, збереження порядку протягом робочого дня;

- зовнішній вигляд обслуговуючого персоналу, дотримання прийнятої на підприємстві форми одягу, її чистота і охайність, наявність беджей;

- виконання обслуговуючим персоналом всіх етапів надання послуги, реалізація послуг в повному обсязі;

- досконале знання пропонованого продукту, його споживчих якостей; вміння виграшно піднести продукт клієнту, грамотно відповісти на питання;

- дотримання правил професійної етики при спілкуванні з клієнтом, вміння уникати конфліктів;

- дотримання правил діючих маркетингових акцій, знижкових і дисконтних програм.

За результатом проведення контрольної закупівлі замовнику надається звіт, що містить загальну оцінку якості надання послуг на підприємстві, порівняльний аналіз надання послуг на різних точках клієнта, а також порівняння з іншими (конкуруючими) підприємствами. Вартість послуги «таємний покупець» в кожному випадку визначається індивідуально і залежить від глибини дослідження та обсягу послуг, що надаються.